かめびし醤油/よくあるご質問
本物のおいしいしょうゆの通信販売。日本で唯一のむしろ麹。
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パソコンを持っていないのですが、購入できますか？
ご購入はご注文フォームをご使用頂く他に、電話・ファクシミリ・電子メール・通常郵便にて承っております。
かめびし醤油 〒761-0443 香川県高松市川島東町293-5
電話：087-840-3613 KDDI フリーコール：0120-933-521 （受付時間：月～金 9:00～17:00） FAX：087-840-3612
海外からの注文もできますか？
恐れ入りますが、海外からのご注文は承っておりません。
海外へは送れますか？
恐れ入りますが、配送地域は日本国内のみとなっております。
佐川急便のe-コレクトサービスで使えるクレジットカード、デビットカードの種類を教えて下さい。
ご利用いただけるカードは、JCB、VISA、Master、Orico、SAISON、OMC、Kyodo、KC、ポケットカード、DinersClub、AEON、全日信販、LIFE、アプラス、ティーエスキュービックになります。 詳しくはこちら>>>http://www.e-collect.jp/faq/faq_pay.html#01
コンビニエンスストアで支払いはできますか？（後払い）
はい。後払いサービスをご利用いただきますと、銀行振込、郵便振替、コンビニ払いでの後払いが可能となっております。
手数料は無料となっておりますので是非ご利用ください。
代金はいつ払うのですか？
代金引換払いの場合はお届け時に配達業者にお支払いください。カードでお支払い可能な佐川急便のe-コレクトサービスをご利用の場合はご利用カード会社の決済日に引き落されます。
後払いサービスをご利用のお客様はネットプロテクションズからの請求書に従って代金をお支払いください。
注文してから商品が届くまで何日かかりますか？
通常ご注文後3日前後での発送となります。在庫状況により2週間以上かかってしまうことがあります。ご了承下さい。全力でがんばります。万が一、10日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数ですが、カスタマーセンター（087-840-3613 KDDIフリーコール：0120-933- 521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡下さい。
※ご注文が集中した場合やお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。あらかじめご了承下さい。
配送日を指定することはできますか？
はい。ご指定頂けます。ご注文日を含めて7日後から7日間の範囲で配送日をご指定頂けます。
※時期によっては配送日指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承下さい。
配送時間の指定はできますか？
ご注文時に、（1）午前中、（2）12-14時、（3）14-16時、（4）16-18時、（5）18-21時からご指定頂く事ができます。ただし、配送の関係上ご希望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承下さい。
自分の住所以外に配達してもらうことはできますか？
はい。ご自宅以外の配送先をご指定頂けます。ご自宅住所以外を配送先に指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力頂く必要があります。
プレゼント用に包装できますか？
はい、プレゼント用の包装を承っております。注文フォームの「のしの要・不要」の欄に必要事項をご記入し、ご注文ください。
複数の住所に送ることはできますか？
恐れ入りますが、1回のご注文での配送先の指定は1ヵ所となっております。配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けて頂く必要がございます。その際、1回のご注文で480円の送料がかかってまいりますので、ご注意下さい。
同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？
恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。
宅配会社を指定できますか？
恐れ入りますが、宅配会社は佐川急便となっております。お客様ご自身で指定して頂く事はできませんのでご了承下さい。
注文できているかどうか確認したいのですが・・・。
ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心下さい。
※ご注文後、数時間過ぎてもご注文受付の確認メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がありますので、お手数ですがお客様の登録したメールアドレスをご確認の上、カスタマーセンター（087-840-3613 KDDIフリーコール：0120-933-521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡下さい。
その後、弊社担当者により商品の確認等をさせて頂き、再度ご確認のメールをお送りさせて頂きます。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？
はい。代金引換、後払いサービスをご利用のお客様は、すでに発送準備に入っております。
かめびし醤油ではないところから支払いに関するメールが届きました。
かめびし醤油では株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスを利用しています。後払いをご指定された方には、株式会社ネットプロテクションズより請求書と支払いに関するメールが届きます。そちらに従ってお支払いをお済ませください。
お荷物のお問合せ番号をお知らせするメールが届いたのですが、いつ届きますか？
お荷物のお問合せ番号をお知らせするメール（「本日発送しました」メール）到着後、通常4日以内でお届けいたします（沖縄北海道離島等を除く）。万が一、「本日発送しました」メール到着後3日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、カスタマーセンター（087-840- 3613 KDDIフリーコール：0120-933-521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡下さい。
注文内容の変更はできるのですか？
恐れ入りますが、注文後の注文商品の変更はできません。ただし、まだ「本日発送しました」と言うメールが届いていない場合のみ変更はできます。
配送先、配送日時を変更したいのですが・・・。
まだ「本日発送しました」と言うメールが届いていない場合のみ変更は可能です。但し発送日が遅れる場合がありますのでご了承ください。
支払方法は変更できるのですか？
恐れ入りますが、ご注文後の支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。
注文した商品が届かないのですが・・・。
お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（087-840-3613 KDDIフリーコール：0120-933-521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡下さい。
取り消した商品が届いたのですが・・・。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（087-840-3613 KDDIフリーコール：0120-933-521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡下さい。
注文していない商品が届いてしまいました。
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（087-840-3613 KDDIフリーコール：0120-933-521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡下さい。
長期不在していたのですが、商品はどうなっているのでしょうか？
配送業者での保管期間が一定期間を過ぎますと、弊社へ返送されてくる場合もございます。お客様のご注文情報を確認させて頂きますので、お手数ですが、カスタマーセンター（087-840-3613 KDDIフリーコール：0120-933-521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡下さい。
商品の返品や交換はできますか？
商品がお手元に届いてから2週間以内であれば返品をお受けいたします。交換につきましては一度商品を返品頂き、新たにご希望の商品をご注文頂く事になりますので、ご了承下さい。
（ただし、お客様が商品を受け取られた後の汚損等によるものはお断りさせて頂くことがあります。）
商品の修理や保証はしてもらえるのでしょうか？
お買い上げになられた商品が破損してしまった場合、お手数ですがカスタマーセンター（087-840-3613 KDDIフリーコール0120-933-521 受付時間：月～金 9:00～17:00）までご連絡ください。製造上の欠陥が原因の故障は無料にて修理もしくは交換、それ以外の場合には適正価格にて修理を承ります。また、商品をお使いになる前には、必ず取扱説明書をお読みの上ご使用になって下さい。
わからない事、ご使用時の製品の不都合、疑問等が起こった場合は、どんなことでもカスタマーセンターまでご連絡下さい。
返品の際、配達業者は指定されていますか？
特に指定はございません。
返品をすると手数料はかかりますか？
手数料はかかりません。お客様のご都合による返品の場合は、送料のみをご負担頂きます。
後払いを指定した場合手数料はかかりますか？
後払いサービスの手数料は無料です。但し、郵便振替や銀行振込の際にかかる手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
返金方法はどうなりますか？
こちらから口座番号をお伺いいたしますので、お客様ご指定の口座にご返金させて頂きます。
届いた商品を返品した後、新たに注文したいのですが、代金はどうなりますか？
ご返品された商品の代金は全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させて頂きます。
後払いを利用する時に必要な与信審査とはどんな審査なのですか？
過去に通信販売で代金の長期延滞や未払いがあるかなどを審査いたします。審査が通らなかった方はNP後払いのサービスをご利用いただけませんので別のお支払い方法をご利用ください。
販売者株式会社ゴーフィールド 〒761-0443 香川県高松市川島東町293-5
TEL：087-840-3613 FAX：087-840-3612 KDDI フリーコール：0120-933-521
（受付時間：月～金 09:00-17:00）
代表： 森田 桂治 (
)
担当： 大西 成俊 (
)